Wanneer U besteld:
Nadat u, in uw winkelwagen, op bestelling verzenden heeft gedrukt ontvangt binnen enkele minuten een e-mail waarin wij uw bestelling bevestigen en u, uw bestelling/factuur kunt bekijken. Soms komt deze bevestigende e-mail niet in uw inbox maar in uw spambox, dit ligt helaas aan de provider.


Zodra we uw bestelling hebben ingepakt ontvangt u van ons een e-mail met verzending van uw bestelling en track & trace code, wanneer u op een werkdag voor 15:00 uur besteld wordt uw bestelling dezelfde dag, inclusief eventuele gravering verzonden. Bestellingen op vrijdag na 15:00 worden dan maandag verstuurd!

Alle bestellingen worden verstuurd als pakketje met track & trace code en handtekening voor ontvangst. Dit om zoekraken te voorkomen, ook kunnen we uw cadeautjes zo mooier inpakken. Bestellingen vanaf 40,- euro worden gratis verzonden, voor bestellingen onder de 40,- euro wordt een bijdrage 3,95 euro in de verzendkosten gerekend. We hanteren een minimum bestelbedrag van 10,- euro.


Levertijd:
Zilver.nl werkt met een live voorraad, wat u op de site kunt bestellen is bij ons op voorraad en direct leverbaar. 
U kunt bij een artikel op de website zien of deze op voorraad is en welk aantal we ervan in voorraad hebben, dit staat aangegeven achter direct leverbaar. Wilt een groter aantal van een artikel? Natuurlijk helpen we u dan graag en kunnen we u per artikel de levertijd doorgeven, ons telefoonnummer is; 020-4033653 van maandag t/m zaterdag vanaf 09.00 uur tot 17.00 uur
De bestelde artikelen worden naar uw wens door ons feestelijk verpakt, zie de gratis inpakservice in uw winkelwagen waar u het papier en het felicitatie kaartje kunt uitkiezen en selecteren, uw bestelling wordt in een stevige doos verzonden. In het pakketje zit de factuur. 
Natuurlijk kunt u uw bestelling ook telefonisch doen, Bel 020-4033653 van maandag t/m zaterdag vanaf 09.00 uur tot 17.00 uur, wij helpen u graag.

PostNL:

Wij verzenden met PostNL U ontvangt van ons, via de e-mail, een track trace code van uw zending, deze track trace wordt zichtbaar op het moment dat de PostNl het pakketje voor het eerst scannend dit is meestal laat op de avond of in de nacht, dus niet gelijk na uw ontvangst van de e-mail met de track trace. U kunt zo zien waar de zending zicht bevindt in het bezorgproces van PostNl. In de loop van de avond kunt u bij de track & trace zien hoe laat Post.nl het pakketje komt afleveren. Als u niet thuis bent bij bezorging volgt er de volgende dag een nieuwe uitleverpoging, daarna wordt uw pakketje bij een PostNL locatie bij u in de buurt gebracht waar u het dan kunt ophalen! De pakketjes worden niet bij de buren bezorgd!


Retourneren: 

Wilt u een bestelling of artikel retourneren, ga dan naar uw account op onze website en ga naar uw bestelgeschiedenis. Hier kunt u de bestelling kiezen waarvan u een artikel of de gehele bestelling wilt retourneren. Selecteer de artikelen die u wilt retourneren door de checkbox naast de naam of namen aan te vinken, u kunt hier ook aangeven waarom u de items retour stuurt. Zodra u klaar bent, klikt u op retourbon aanmaken en het verzoek wordt verzonden. Het verzoek verschijnt als 'wacht op bevestiging' op de pagina 'goederenretournerzendingsverzoek', zodra wij dit hebben ontvangen en goedgekeurd ontvangt u van ons een e-mail waarmee u het retourformulier kunt uitprinten met ons antwoordnummer zodat u, uw retour gratis kunt terugsturen. Ons antwoordnummer is;  Old Memories, Antwoordnummer 11101, 1150VB Broek in Waterland. (Het gratis retourneren geldt alleen voor adressen in Nederland) Stuurt u uw retourzending naar ons retour zonder het antwoordnummer te gebruiken dan kunnen wij de gemaakte verzendkosten niet vergoeden. Van uw retourzending via ons antwoordnummer ontvangt u een track & trace code, bewaar deze goed zodat we de zending altijd kunnen volgen en nakijken. Verpak uw retourzending goed in een doosje of in een bubbeltjes envelop, niet zonder verpakking in een normale envelop dit zorgt voor schade aan het sieraad of voorwerp en de kans op wegraken is bij deze zendingen groot. Voor de retourzendingen die op deze manier worden verzonden en vermist raken zijn wij niet aansprakelijk, deze worden niet door ons vergoed. De retourzendingen komen eerst aan bij Post.nl, het antwoordnummer, en worden vaak de volgende dag bij ons aan.Binnen een week nadat wij uw retourzending hebben ontvangen, ontvangt u hiervan een bewijs in uw mailbox.Binnen een week boeken we het bedrag terug via de rekening waarmee het bij ons is binnengekomen. Heeft u voor geld overmaken gekozen dan is het fijn als u, uw bankrekeningnummer op het retourformulier invult. Heeft u voor Payafter gekozen dan wordt het betaalverzoek stopgezet.


Retourneren vanuit het buitenland:
Het retourneren van een bestelling vanuit het buitenland is niet gratis, in dit geval zijn de retourkosten voor de klant. De kosten voor deze retourzendingen dient u zelf te betalen.


Gegraveerde of gepersonaliseerde artikelen retourneren?:

Artikelen die gegraveerd zijn of op verzoek op maat zijn gemaakt kunnen niet worden geretourneerd of geruild. Heeft onze graveur een aantoonbare fout gemaakt in de gravering dan kunt u het artikel natuurlijk wel retourneren en dan gaan we het zo snel mogelijk vervangen.

Heeft u een fout gemaakt in de graveertekst dan kunnen we er bij verzilverde artikelen tot onze spijt niets meer aan doen, controleert u daarom altijd goed de opgegeven graveertekst in uw winkelwagen en in de bevestigende e-mail. 


Bij zilveren artikelen kunnen we de gravering vaak nog wel verwijderen en opnieuw aanbrengen.
Voor meer informatie over herroepingsrecht/retouneren verwijzen wij u naar onze pagina herroepingsrecht

Wilt u de artikelen eerst bekijken? U bent van harte welkom in onze winkel te Broek in Waterland. We zijn iedere donderdag, vrijdag en zaterdag geopend van 11 tot 17 uur. Ook van maandag tot woensdag bent u van harte welkom, dan op afspraak om een dicht hek te voorkomen.

Prijs:
Alle prijzen op onze website zijn inclusief 21% btw.
Bij aankoop van antieke of occasion artikelen wordt geen BTW vermeldt op de factuur omdat deze verkopen vallen onder de margeregeling. Bij de nieuwe artikelen is dit wel mogelijk.
Ons BTWnr; NL807523380B01.
De Old Memories BV staat ingeschreven bij de Kamer van Koophandel te Alkmaar onder nr; 36037906.

Correspondentieadres:
Old Memories
Burgemeester Peereboomweg 1 1151EC Broek in Waterland.
Wij wensen u heel veel plezier met uw aankopen en bedanken u voor uw bestelling bij www.zilver.nl

Note: Bij zilver.nl werken we met 'echte' mensen voor 'echte' mensen. Met zorg en liefde verzorgen we uw bestelling, van gravering, inpakken tot verzending. Natuurlijk maken wij ook wel eens een fout, zien iets over het hoofd, vergissen ons en zijn soms afhankelijk van een derde partij, mocht dit bij u gebeuren neem dan contact met ons op dan lossen we het zo snel mogelijk op 020-4033653 van maandag t/m vrijdag vanaf 09.00 uur tot 17.00 uur

Duurzaamheid:

Ook bij Zilver.nl wordt gewerkt aan de duurzaamheid. Het versturen van zoveel pakketjes met verpakkingsmateriaal proberen we zo duurzaam mogelijk te maken. Het vulmateriaal welke wij in de pakketjes gebruiken, de 'popcorn' is biologisch afbreekbaar en oplosbaar in water. Als we plastic gebruiken om de pakketjes op te vullen is dit hergebruikt uit zendingen die wij van leveranciers hebben ontvangen, dit maken we schoon en gebruiken we opnieuw. Ook de doosjes en het bruine inpakpapier zijn gemaakt van hergebruikt materiaal. De plastic ribzakjes om de rekening schoon en netjes te houden zijn gemaakt van gerecycled materiaal. Ook zijn een deel van de plastic strikken en linten vervangen voor papieren linten en raffia. Maar we moeten ook rekening houden met het feit dat uw bestelling wel heel, goed verpakt en snel bij u aankomt. Ervaring heeft ons helaas geleerd dat te kleine doosjes en enveloppen een veel grotere kans op wegraken in het verzendproces hebben. Vandaar ook dat we gestopt zijn met het versturen in enveloppen en kleine maat verzenddoosjes. Dit is een bewust gemaakte keus.

Het zilver en goud welke door onze zilversmeden en de zilverfabriek van Carrs worden gebruikt is inmiddels voor ruim 90% gerecycled materiaal. Ook een sieradenmerk zoals Lapponia streeft naar het maken van hun sieraden uit 95% gerecycled edelmetaal.